工讀期間：113年10月-114年1月

工讀生：方O婷

工作心得感想：

「瑪利亞的天使，瑪利亞的天使，讓愛永不止息～」

這首愛心家園的歌曲成為了開啟每個工讀日的儀式感，也提醒我瑪利亞基金會運作的理念。

我在身心障礙者服務中心第三區所協助的內容大多為間接服務，不會直接接觸到服務對象，而是協助辦公室接電話、進行需求滿意度調查、維護環境整潔以及進行一些文書工作等，身為社工系的學生，當初在申請工讀計劃時為自己設立的目標就是能進到不同的實務領域中更多認識社會工作，也更扎實的訓練行政及文書技巧，而這些確實都有達成。透過這次的工讀機會，我的行政及文書技能提升不少，以前總是覺得文書技能應該自己都會了，直到這次工讀才發現原來自己還有很多不足的地方，幸好在工讀過程中，大家都很有耐心的教導我，讓我能慢慢補足技能。雖然工作內容不會直接接觸到社工的業務，但是還是能透過觀察社工們的工作內容來認識身心障礙領域社工的工作內容，像是在面對特定的服務對象時需要使用較堅定的態度，讓服務對象知道這件事需要認真看待及處理。此外，在工讀前，我對於身心障礙族群的既定印象為大多都是肢體障礙，直到工讀後慢慢發現身心障礙者有很多類別，與原先預想有所差距。我也透過協助行政工作看見了機構中在職訓練的課程，包含身心障礙者的資源、如何面對情緒勒索、音樂治療以及關於建立正向界線的讀書會等，讓我更知道社工的工作內容除了服務個案外還有什麼樣的要素，而這些都確實讓我更認識這個實務場域。

令我印象深刻的其中一個工讀內容為協助社工進行年度的服務滿意度調查，在過程中，我學習到如何用簡單易懂的方式讓服務對象可以理解我想詢問的內容，也練習用不熟練的台語與服務對象溝通。其中讓人印象深刻的是有一位媽媽和我分享她一路上的心路歷程，從一開始發現孩子的狀況感到難以接受、手足無措，到後來發現了許多資源，並且社工們都很願意給予陪伴以及協助，讓他越來越適應及接受孩子的樣子，讓我很是感動。他也和我分享她帶了孩子去了好多國家旅遊，分享和孩子在旅遊中的趣事，這位媽媽克服了好多好多，也不因為孩子的狀況就讓他待在家中，而是讓他看到了好多美麗的景色，這些分享給了我好多能量，讓我感受到了我們與服務對象間的關係不僅限於單向而是能相互給予。

透過這次的工讀機會讓我對於身心障礙者、社會工作、社會福利基金會有了更多不同的看見，謝謝所有辦公室中的學長姐及副主任，你們都超級熱情也超級認真，是我很好的學習對象，希望未來有機會再社工界相遇！